No H2bet nosso principal objetivo é que sua experiência de apostas seja divertida, segura e, acima de tudo, conduzida com responsabilidade. Encaramos o jogo como uma forma de entretenimento e estamos profundamente comprometidos em proteger nossos jogadores, fornecendo informações claras, ferramentas eficazes e o suporte necessário para que você possa jogar de forma consciente e manter o controle.

Nosso Compromisso com o Jogo Responsável

O H2bet se compromete a:

• Proteger Menores e Pessoas Proibidas: Impedir rigorosamente o acesso e a participação de menores de 18 anos e de todas as outras categorias de pessoas proibidas de apostar, conforme detalhado em nossa Política e na legislação vigente.   
• Fornecer Informações Transparentes: Oferecer informações claras e acessíveis sobre os riscos associados ao jogo, as regras de cada aposta e o funcionamento de nossa plataforma.  
•  Disponibilizar Ferramentas de Autocontrole: Oferecer um conjunto abrangente de ferramentas para que você possa gerenciar seu tempo, seus gastos e sua atividade de jogo de maneira personalizada.   
• Monitorar e Apoiar Ativamente: Acompanhar os padrões de jogo utilizando ferramentas analíticas para identificar possíveis comportamentos de risco e oferecer suporte e intervenção proativa quando necessário.   
• Promover a Conscientização e Educação: Educar nossos jogadores sobre os sinais de alerta do jogo problemático, as práticas de jogo seguro e onde buscar ajuda especializada, através de comunicação sistemática e campanhas educativas.   
• Garantir Publicidade Ética: Assegurar que todas as nossas ações de publicidade e marketing sejam responsáveis e sigam as diretrizes do CONAR e da legislação.   
• Capacitar Nossa Equipe: Treinar continuamente nossos colaboradores para que compreendam os riscos do jogo problemático e saibam como orientar e assistir nossos jogadores.   

Entendendo os Riscos do Jogo

É crucial que você, como nosso jogador, compreenda que, embora o jogo possa ser uma atividade de lazer prazerosa, ele envolve riscos:

• Risco de Perdas Financeiras: Lembre-se que o resultado das apostas é incerto. Aposte apenas valores que você pode perder sem comprometer suas finanças pessoais e suas responsabilidades. O jogo não deve ser considerado uma fonte de renda ou uma solução para problemas financeiros.   
• Risco de Dependência (Jogo Problemático/Ludopatia): Para uma parcela dos jogadores, a prática de apostas pode evoluir para um comportamento de dependência, conhecido como jogo problemático ou ludopatia. Isso pode trazer sérias consequências para a saúde física e mental, finanças, relacionamentos e vida profissional.   
• Impacto Emocional: Perdas financeiras ou o descontrole no jogo podem gerar sentimentos de frustração, ansiedade, culpa ou depressão.

Sinais de Alerta do Jogo Problemático 

Fique atento a estes sinais em seu comportamento ou no de alguém próximo. Eles podem indicar que o jogo está se tornando um problema:

• Gastar mais dinheiro e/ou tempo com jogos do que o planejado inicialmente.
• Tentar recuperar perdas financeiras apostando mais (conhecido como "perseguir perdas").
• Mentir para amigos ou familiares sobre a frequência ou os valores envolvidos no jogo.
• Pedir dinheiro emprestado ou vender bens para financiar o jogo.
• Sentir-se irritado, ansioso, culpado ou deprimido por causa do jogo ou ao tentar reduzir/parar.
• Negligenciar responsabilidades importantes (trabalho, estudos, família, saúde) para poder jogar.
• Pensar constantemente sobre jogo (experiências passadas, próximas apostas, como conseguir dinheiro para jogar).
• Utilizar o jogo como uma forma de escapar de problemas, aliviar o estresse ou sentimentos negativos.
• Fracassar em tentativas anteriores de controlar, diminuir ou parar de jogar.
• Apostar em horários incomuns ou por períodos excessivamente longos.

Se você se identifica com vários desses sinais, é fundamental reavaliar seus hábitos de jogo e considerar buscar ajuda ou utilizar nossas ferramentas de controle.

Questionário de Autoavaliação    

Este questionário é uma ferramenta para sua reflexão pessoal. Responda com sinceridade. Ele não fornece um diagnóstico, mas pode ajudá-lo a entender melhor seu relacionamento com o jogo.

1. Você já sentiu necessidade de apostar quantias cada vez maiores para obter a mesma emoção?
2. Você já se sentiu inquieto(a) ou irritado(a) ao tentar reduzir ou parar de jogar?
3. Você já fez várias tentativas sem sucesso para controlar, reduzir ou parar de jogar?
4. Você passa muito tempo pensando em jogo (relembrando experiências passadas, planejando a próxima aposta, pensando em como conseguir dinheiro para jogar)?
5. Você costuma jogar quando se sente angustiado(a), ansioso(a), culpado(a) ou deprimido(a)?
6. Após perder dinheiro jogando, você costuma voltar em breve para tentar recuperar o que perdeu?
7. Você já mentiu para familiares, amigos ou outras pessoas para esconder o quanto você joga?
8. O jogo já causou problemas em seus relacionamentos, trabalho, estudos ou finanças?
9. Você já precisou que outros o(a) ajudassem financeiramente por causa de perdas no jogo?

Se você respondeu "sim" a algumas dessas perguntas, pode ser um indicativo de que o jogo está impactando negativamente sua vida.

Considere seriamente utilizar nossas ferramentas de Jogo Responsável ou procurar aconselhamento profissional.

Nossas Ferramentas para um Jogo Mais Seguro no H2bet 

O H2bet oferece um conjunto completo de ferramentas para que você possa gerenciar sua atividade de jogo de forma consciente e segura:

• Limites Prudenciais: Você tem o controle para definir seus próprios limites. 

• Limite de Depósito: Defina o valor máximo que você pode depositar em sua conta (diário, semanal ou mensal). 
• Como definir: Acesse a seção "Configurações da conta", vá em "limites", selecione "Depositar" informe seu limite e clique em “salvar” para confirmar

• Limite de Perdas Financeiras: Estabeleça o valor máximo que você está disposto a perder durante um período específico. 
• Como definir: Acesse a seção "Configurações da conta", vá em "limites", selecione "Limite de Perda" informe seu limite e clique em “salvar” para confirmar.

• Limite de Valor de Aposta: Controle o valor máximo para cada aposta individual que você realizar. 
• Como definir: Acesse a seção "Configurações da conta", vá em "limites", selecione "Apostar" informe seu limite e clique em “salvar” para confirmar.

• Limite de Tempo de Sessão: Determine o tempo máximo que você deseja permanecer conectado e jogando em uma única sessão. 
• Como definir: Acesse a seção "Configurações da conta", vá em "Limites", selecione "Limites de Tempo" informe seu limite e clique em “salvar” para confirmar.

• Pausas Temporárias (Período de Reflexão): Se sentir que precisa de um breve afastamento, solicite uma pausa em sua conta (ex: 24 horas, 7 dias, 1 mês, ou outros períodos definidos). Durante a pausa, você poderá acessar sua conta para verificar informações, mas não poderá realizar depósitos ou apostas.

• Como definir: Acesse a seção "Configurações da conta", vá em "Pausa Temporária", selecione "o tempo ex: 24 horas" informe seu limite e clique em “salvar” para confirmar.

•  Autoexclusão: Se sentir que o jogo se tornou um problema sério, você pode solicitar a autoexclusão do H2bet. A autoexclusão será forma definitiva. A sua conta será encerrada, o acesso bloqueado, e você não poderá criar novas contas em nossa plataforma.

• Como definir: Acesse a seção "Configurações da conta", vá em "Auto-exclusão" clique em “salvar” para confirmar.

Entendendo o Retorno Teórico ao Jogador (RTP) 
Em todos os jogos online disponíveis no H2bet, nas “Regras do Jogo” você encontrará a informação do Retorno Teórico ao Jogador (RTP) antes mesmo de iniciar uma sessão de jogo.  

•  O que é o RTP? O RTP é um percentual que indica, teoricamente, quanto do total apostado em um jogo específico é esperado que retorne aos jogadores como prêmio ao longo de um grande volume de jogadas (vida útil do jogo). Por exemplo, um RTP de 92% significa que, em teoria, para cada R$100 apostados nesse jogo, R$92 seriam pagos de volta aos jogadores como prêmios.
• Importante: O RTP é uma média estatística de longo prazo e não garante ganhos individuais em nenhuma sessão específica. Os resultados de cada rodada são aleatórios.
• A forma como o RTP é calculado e como você pode alcançá-lo (incluindo requisitos de aposta, se aplicável) será explicada junto à informação do RTP de cada jogo.  

 
Pessoas Proibidas de Apostar 

O H2bet cumpre rigorosamente a legislação brasileira que proíbe o cadastro e a participação nas apostas de determinadas categorias de pessoas, incluindo, mas não se limitando a:

• Menores de 18 anos.
• Funcionários do H2bet.
• Agentes públicos envolvidos na regulação da atividade.
• Pessoas com influência em resultados esportivos.
• Indivíduos diagnosticados com ludopatia. Para a lista completa, consulte nossa Política de Jogo Responsável.

Onde Buscar Ajuda e Suporte Especializado
Se você sente que o jogo está causando problemas para você ou para alguém que conhece, não hesite em procurar ajuda. Existem organizações independentes que oferecem suporte confidencial, anônimo e, muitas vezes, gratuito:

• Ajuda Especializada: 

• Jogadores Anônimos (JA): https://jogadoresanonimos.org.br/
• Ambulatório do Jogo (PRO-AMITI - HC/FMUSP): https://www.proamiti.com.br/ 
• CAPS (SUS): Procure o mais próximo através do Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde - https://cnes.datasus.gov.br/pages/estabelecimentos/consulta.jsp 
• CVV - CENTRO DE VALORIZAÇÃO DA VIDA: Ligue 188
• Gambling Therapy (online, em português): https://www.gamblingtherapy.org/pt-br/

• Mais Informações: Visite nosso portal joguecomresponsabilidade.com.br para orientações, questionário de autoavaliação, lista de sinais de alerta e mais canais de ajuda.

  
• Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à sua disposição para:

• Esclarecer dúvidas sobre nossas ferramentas de Jogo Responsável.
• Ajudá-lo a configurar seus limites ou solicitar pausas/autoexclusão.
• Orientá-lo sobre onde buscar ajuda especializada, se necessário.

Canais de Contato H2bet – Disponíveis 24h:

• Chat Online e E-mail: https://www.h2.bet.br/ajuda
• Central de Atendimento: 0800 091 0150

Ouvidoria:

• Para questões não resolvidas pelos canais habituais, entre em contato com nossa Ouvidoria através do e-mail: [email protected]

Lembre-se Sempre: Jogue com Responsabilidade!

• Diversão em Primeiro Lugar: Encare as apostas como entretenimento, não como uma forma de ganhar dinheiro.
• Defina Seus Limites: Antes de começar a jogar, decida quanto tempo e dinheiro você pode gastar e não ultrapasse esses limites.
• Conheça os Riscos: Entenda que perder faz parte do jogo.
• Não Persiga Perdas: Tentar recuperar o dinheiro perdido apostando mais geralmente leva a perdas ainda maiores.
• Jogue Consciente: Evite jogar quando estiver cansado, estressado, sob o efeito de álcool ou outras substâncias, ou para fugir de problemas.
• Equilíbrio é Fundamental: Mantenha um equilíbrio saudável entre o jogo e outras atividades importantes em sua vida (família, amigos, trabalho, hobbies).
• Conheça as Regras: Entenda bem as regras dos jogos e as probabilidades antes de apostar.

O H2bet está comprometido em promover um ambiente de jogo seguro, justo e responsável. Contamos com a sua colaboração para mantermos essa prática.